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よく「話上手は聞き上手」と言われますが、なぜ人のお話を聞くことによって自分のお話が上手く
なるのでしょうか？それは相手のお話の仕方や内容を客観的に見たり聞いたりすることによって
学べる情報を得ることができるからだと思います。ほとんどのお話が不得意な方から話を聞くと、
ネタが無いなどの情報不足によって話す内容が見つからないため、と言いますが
それはただ単に暮らしの中にあるたくさんの情報を見逃しているだけなのです。
また他人との会話の中にも学べる情報がたくさん含まれている場合もあります。
むしろ他人のお話の方が新鮮なネタ？情報？があるし他人では知り得ることのできない
貴重な情報なども知ることができる場合もあると思います。
このように、私生活の中にある静的なわずかな情報とコミュニケーションによって
常に動いている人間同士の会話による動的な情報を集めることで「ネタ」が生まれ
上手なお話ができるのだと思います。しかし「聞く」ことによって学べる一番重要な要素は
ネタを得ることでは無く相手のお話を聞くことで「話す側の気持ち」を知ることができ、
話の中から学んだ「話し方や上手な言葉」などの情報を生かして会話することによって
自分がお話をする際に「聞き手の立場や気持ち」を理解しながらお話することができ、
人間にしかできない「心と心の会話」ができると思います。
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しかし「相手のお話を聞く」っということは容易なことではありません。
日本人に話すのと聞くのではどちらがお好き？と尋ねると、ほとんどの方が
「話す方」を選ぶと思います。なぜなら話すことは、知らぬ間に日頃の
ストレス解消にもなるし、自慢話や得意話は誰でも人に教えたいものです。
何よりも「聞く方」は疲れ易く、自ら辛い方を選ぶ人はいないと思います。
もし無理して「黙って人の話を聞きなさい!!」と言われても話の内容によっては反論したくなるし
頭越しに「聞け!!」と言われても本気で聞くわけがなく、聞いた方の耳から反対の耳へスルーして
話を抜けさせ、頭には全く残っていないはずです。俗に言う「聞くだけ無駄」となるのです。
「聞き上手」と言われる方を見ていると気づきますが、相手の話を聞いている時の
表情や仕草を見ると、ものすごく真剣に聞いていることが分かります。
そのため話し手も「話しがい」があるのか、とても気持ち良く喋っている様子が分かりますが、
聞き手は真剣に相手の表情や動きなどを見てお話の聞き逃しが無いように耳を大きく開け、
聞いたお話をしっかりと理解するために頭の中をフル回転で動かしている様子が分かります。
要するに真面目に相手の話を聞くことは非常に「疲れる」のです。もちろん相手の話を真面目に
聞かないで上記で示したように「聞くだけ無駄」な行為を行えば疲れはしないと思います。
それと「聞き上手」な方を見ていてもう一つ気づいたのが、とても「お話に対しての反応」が
良いことです。納得できる話を聞けば大きくうなずき、意味が分からないと難しい顔をし、
ギャグを聞くと、とてつもなく大笑いし、困った話を聞くと同じように困ったり、
相手の動作と同じ動作を行ったり、話がバトンタッチされると素早く反応したりなど
相手のお話を非常によく聞いているのが分かります。
相手から見ると「あなたのお話を真剣に心の中で聞いているのでドンドンお話ください」といった
態度で聞いているので相手も快くなり正確で真剣なお話するようになります。
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逆に相手のお話を真面目に聞いていないと反応が悪くなり、
アクビをしたり、世間話をしたり、あげくの果てに居眠りをしたりと
非常に良くない態度をすることで話し手の心を閉ざしてしまい
正確で真剣なお話を聞くことができないと思います。
また、聞き上手な方は絶妙なタイミングで「相槌」をします。
これは話し手にとっては話しやすいか話し難いかが決まる重要なポイントです。
なぜなら話しに添った相槌をされると言うことは、その話しを良く聞いている証になるので、
相手も「話しがい」があることに気づき真面目にお話しをすると思います。
逆に絶妙なタイミングで相槌がズレるとお話しを聞いている・聞いていないに関わらず
話し難くなるものです。話し手は相手の顔や仕草などの動きを見ながら話すので、
相槌がズレると話し辛くなるのは納得できます。
従って相手の話を上手に聞くためには、話し手に対して
「あなたのお話を真剣に心の底から聞いていますよ」と思われるような態度を表し、
相手から貴重な情報を得られていろいろと学ぶことができるのだから少しぐらいの辛さには
耐えるようにして話しを聞き、自分のお話は簡単にすませる程度にして、
できるだけ相手に話させることで心の底にある本当の思いを聞き出すようにし
また相手がスラスラと話せるような仕草、例えば相手が怒ったらこちらも怒ったり・笑ったら
こちらも微笑んだり・悲しんだらこちらも悲しんだりと同じ動作を行ったり、絶妙なタイミングで
相槌するとかして、お話しした相手が心の底から満足感が得られるような聞き方をすることが、
「上手なお話しの聞き方」だと思います。
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